Un voyage en avion peut parfois réserver de mauvaises surprises. Le vol peut être retardé ou annulé,
ou bien la compagnie aérienne peut refuser votre embarquement. Dans ces situations, et dans
d’autres, les passagers ont des droits à faire valoir.
Que faire en cas de vol retardé ?
D’une manière générale, les passagers européens bénéficient, en vertu d’un règlement spécifique,
d’une protection plus large. Si le vol est retardé d’au moins trois heures, le passager a droit à une
indemnisation, qui varie selon l’importance du voyage. Il bénéficie également d’une prise en charge
gratuite, qui peut comprendre des rafraîchissements ou la réservation d’un hôtel.
Cette prise en charge est également proposée aux passagers d’un vol subissant au moins cinq heures
de retard, à laquelle s’ajoute sous certaines conditions, un remboursement du billet ou un
réacheminement sur un autre vol.
Les droits en cas de vol annulé
Si le vol est annulé moins de 14 jours avant le départ, pour des raisons ne résultant pas de
circonstances extraordinaires, vous avez droit à une indemnisation. Elle vaut pour les vols
européens et internationaux, avec, pour ces derniers, certaines différences.
En outre, vous pouvez prétendre au remboursement de votre billet. Il ne sera pas dû si vous
acceptez un réacheminement par un autre vol, ou par tout autre moyen de transport.
La surréservation et le déclassement
Si vous êtes victime d’une surréservation, ou « surbooking », vous pouvez prétendre à une
indemnisation, comparable à celle qui est prévue dans le cas d’un retard ou d’une annulation de vol.
Vous avez également droit à une prise en charge en attendant le réacheminement par un autre vol. Si
vous le refusez, on doit vous rembourser le billet. Si votre siège appartient à une classe inférieure au billet, une indemnisation vous est également due.
Les problèmes de bagages
Si vos bagages sont perdus, la compagnie doit vous rembourser la valeur des valises et de leur
contenu. En cas de retard d’acheminement, elle peut vous indemniser des frais occasionnés par
l’absence d’un objet contenu dans la valise. Si elle est détériorée, elle doit la remplacer ou en assurer
la réparation.
Si vous avez du mal à vous y retrouver, des services comme AirHelp vous aideront à y voir plus
clair. Ils pourront même vérifier à votre place si vous avez droit au remboursement du billet d’avion.
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